La protection des données personnelles des visiteurs et des clients constitue un élément important dans l’utilisation du site DELVENIK.
Cette politique présente les principales informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles lorsque les utilisateurs consultent le site, effectuent une commande, contactent le service client ou utilisent les différentes fonctionnalités proposées.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.
Cette politique concerne les utilisateurs situés en France. DELVENIK est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site, dans les conditions décrites dans la présente politique.
1. Données pouvant être collectées
Dans le cadre de la navigation sur le site et de l’utilisation des services proposés, DELVENIK peut collecter certaines informations lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou à la gestion des demandes des utilisateurs.
Les données concernées peuvent inclure :
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nom et prénom ;
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adresse de facturation ;
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adresse de livraison ;
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adresse électronique ;
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numéro de téléphone ;
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informations relatives aux commandes ;
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historique des achats ;
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échanges avec le service client ;
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informations nécessaires au traitement du paiement transmises aux prestataires de paiement concernés ;
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données techniques liées à la navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, la langue, les pages consultées et les données de connexion.
Certaines informations sont nécessaires pour traiter les commandes, organiser la livraison ou répondre aux demandes des utilisateurs. L’absence de certaines données peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités ou empêcher le traitement d’une demande ou d’une commande.
2. Utilisation des informations collectées
Les données recueillies peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
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traitement et suivi des commandes ;
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gestion des paiements et des opérations liées aux achats ;
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organisation de la préparation et de la livraison des produits ;
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réponse aux demandes adressées au service client ;
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gestion des retours, échanges ou demandes liées aux commandes ;
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envoi d’informations relatives aux commandes ;
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prévention des utilisations frauduleuses et protection de la sécurité du site ;
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amélioration du fonctionnement du site et de l’expérience utilisateur ;
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analyse statistique de la fréquentation et de l’utilisation du site ;
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respect des obligations administratives, comptables ou fiscales applicables ;
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envoi de communications commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement, lorsque celui-ci est requis.
Les données personnelles sont utilisées dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque leur traitement est nécessaire au fonctionnement des services, à l’exécution d’une commande ou au respect des obligations applicables.
3. Fondements du traitement des données
Les traitements de données personnelles peuvent reposer sur différentes bases selon la situation :
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l’exécution d’une commande ou les démarches nécessaires avant une commande ;
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le respect des obligations légales applicables ;
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l’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention des abus, à la gestion du fonctionnement du site et à l’amélioration des services ;
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le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou technologies non essentielles.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant le retrait du consentement.
4. Utilisation des cookies
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser certaines préférences et d’analyser son utilisation.
Les cookies utilisés peuvent notamment comprendre :
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les cookies nécessaires au fonctionnement essentiel du site, notamment pour la gestion du panier, la sécurité et certaines fonctionnalités techniques ;
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les cookies de préférence permettant de conserver certains choix effectués par l’utilisateur ;
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les cookies statistiques permettant de comprendre la fréquentation du site, d’analyser les parcours de navigation et d’améliorer les fonctionnalités proposées ;
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les cookies publicitaires pouvant être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et adapter certains contenus lorsque cela est autorisé.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés afin de permettre le fonctionnement du site et de ses fonctionnalités essentielles.
Lorsque le consentement est requis, les cookies et technologies non indispensables ne sont utilisés qu’après l’expression du choix de l’utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ou retirer ses choix concernant les cookies à tout moment au moyen des outils de gestion disponibles sur le site ou des paramètres de son navigateur, selon les possibilités proposées.
5. Partage des données avec des prestataires
Certaines données peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans le fonctionnement du site lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.
Cela peut concerner notamment :
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les services de livraison et de transport, notamment DHL Express, UPS et FedEx lorsque l’un de ces services est utilisé pour la commande ;
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les prestataires chargés du traitement ou de la sécurisation des paiements ;
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les solutions techniques liées à l’hébergement, au fonctionnement et à la maintenance du site ;
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les outils de communication avec les utilisateurs ;
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les services d’analyse statistique et de mesure de l’utilisation du site ;
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les outils liés aux campagnes publicitaires et à la mesure de leur efficacité lorsqu’ils sont utilisés et lorsque leur utilisation est autorisée.
Les informations transmises sont limitées aux éléments nécessaires à la réalisation du service concerné. Les prestataires concernés peuvent traiter ces informations dans le cadre des services qu’ils fournissent et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
6. Transfert éventuel de données hors de l’Espace économique européen
Certains outils techniques ou prestataires utilisés pour le fonctionnement du site peuvent impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts interviennent, les mécanismes de protection applicables et des garanties appropriées sont utilisés lorsqu’ils sont requis par la réglementation, notamment lorsqu’une décision d’adéquation est applicable ou lorsque des garanties contractuelles appropriées sont nécessaires selon la situation.
Des mesures adaptées peuvent également être mises en œuvre afin de contribuer à la protection des données personnelles concernées conformément aux exigences applicables.
7. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées.
Les informations nécessaires au traitement et au suivi des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le client, sous réserve des périodes de conservation supplémentaires pouvant être imposées par les obligations applicables.
Les informations liées aux commandes, aux opérations comptables, aux paiements ou aux obligations administratives et fiscales peuvent être conservées pendant les durées prévues par les règles applicables.
Les données utilisées pour certaines communications commerciales peuvent être conservées pendant la durée applicable à cette finalité ou jusqu’au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées selon leur nature et les obligations applicables.
8. Protection des données
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en place afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération, de divulgation ou d’utilisation incorrecte des données personnelles.
Les échanges de données sur le site peuvent être protégés par des protocoles de sécurité adaptés.
Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées directement par le site. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres procédures et mesures de sécurité.
L’accès aux données personnelles peut être limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou des services qu’ils fournissent.
9. Droits des utilisateurs
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose notamment, lorsque les conditions prévues sont réunies, des droits suivants :
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accéder aux données personnelles le concernant ;
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demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
-
demander l’effacement de certaines données ;
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demander une limitation du traitement ;
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s’opposer à certains traitements ;
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demander la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
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retirer un consentement précédemment donné.