Cette politique présente les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site DELVENIK.
Elle permet aux clients de connaître les principales étapes liées au traitement des commandes, le délai de livraison applicable, les frais de livraison, les modalités de suivi ainsi que les conditions concernant la réception des colis en France.
1. Zone de livraison
Les commandes effectuées sur le site DELVENIK peuvent être livrées en France dans les zones accessibles par les services de transport utilisés.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions particulières en raison :
-
de leur situation géographique ;
-
des contraintes logistiques ;
-
des possibilités de transport disponibles ;
-
des caractéristiques du produit commandé ;
-
des limitations imposées par les services de livraison.
Lorsque la livraison ne peut pas être assurée vers l’adresse indiquée, le client peut être contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Lorsque des droits de douane, taxes ou autres frais liés à une livraison transfrontalière sont applicables, ils sont déterminés selon la destination et les règles qui y sont applicables.
2. Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) pour les commandes destinées à la France.
Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
-
pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 159,99 €, les frais de livraison sont de 7,98 € ;
-
pour les commandes à partir de 160,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.
Le montant des frais de livraison est calculé selon le montant total des produits concernés par la commande.
Avant la confirmation du paiement, le client peut consulter :
-
le prix des produits ;
-
les frais de livraison ;
-
les éventuelles taxes ou autres charges applicables ;
-
le montant total à régler.
Les frais de livraison affichés avant la validation définitive correspondent aux frais applicables à la commande concernée.
Aucun frais de livraison supplémentaire relevant directement de la commande n’est ajouté par DELVENIK après sa confirmation lorsqu’il devait être porté à la connaissance du client avant l’achat, sauf modification expressément demandée et acceptée par le client ou lorsqu’une règle applicable l’exige.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande entre dans une phase de traitement et de préparation.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette phase peut notamment comprendre :
-
la vérification de la disponibilité des produits ;
-
la vérification des informations relatives à la commande ;
-
la vérification de l’adresse de livraison ;
-
la préparation des articles ;
-
l’emballage des produits ;
-
la préparation des informations nécessaires à l’expédition ;
-
la remise du colis au service de transport.
La préparation débute lorsque les informations nécessaires au traitement de la commande ont été validées.
Si une information incorrecte, incomplète ou incohérente empêche le traitement normal de la commande, le client peut être contacté afin de permettre sa vérification.
Lorsqu’un produit devient indisponible avant son expédition ou lorsqu’une difficulté empêche le traitement de la commande, le client peut être informé à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat.
4. Délai de livraison
Le délai estimatif de livraison pour les commandes destinées à la France est généralement de 6 à 10 jours ouvrables, auquel peut s’ajouter le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque l’échéance tombe pendant un week-end ou un jour férié, le traitement ou l’acheminement peut être reporté au prochain jour ouvrable applicable.
Certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de DELVENIK peuvent affecter temporairement le déroulement normal de la livraison, notamment :
-
les conditions de transport ;
-
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
les perturbations affectant les services de livraison ;
-
les interruptions des réseaux de transport ;
-
les contraintes liées au réseau logistique ;
-
les formalités ou contrôles douaniers ;
-
les mesures administratives ;
-
les événements extérieurs affectant temporairement l’acheminement.
Lorsque des circonstances particulières affectent une commande, les informations disponibles peuvent être communiquées au client.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison restent applicables.
5. Expédition des commandes
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur pour son acheminement.
Après l’expédition, les informations disponibles concernant le colis peuvent être communiquées au client.
Une commande comportant plusieurs articles peut, lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, être acheminée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées séparément.
La séparation d’une commande en plusieurs colis n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client lorsqu’elle résulte de l’organisation logistique de DELVENIK.
6. Services de transport
Les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé est déterminé en fonction des caractéristiques du colis, de l’adresse de destination et des conditions de livraison disponibles.
Le choix du transporteur peut notamment dépendre :
-
du poids du colis ;
-
des dimensions du produit ;
-
de la nature des articles ;
-
de l’adresse de destination ;
-
de la disponibilité des services de transport ;
-
des conditions logistiques au moment de l’expédition.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Le client ne peut pas nécessairement sélectionner directement le transporteur utilisé pour sa commande, sauf lorsqu’une option correspondante est effectivement proposée au moment de l’achat.
7. Suivi des colis
Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou des informations de suivi peuvent être transmis au client par e-mail après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent notamment permettre de consulter :
-
la prise en charge du colis ;
-
les différentes étapes de son acheminement ;
-
son arrivée dans une agence ou un centre de distribution ;
-
les informations relatives à la livraison ;
-
la confirmation de livraison lorsqu’elle est disponible.
Les informations de suivi sont mises à jour à partir des données communiquées par le transporteur.
Un délai peut parfois exister entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.
Lorsque le suivi ne présente pas de mise à jour pendant une période inhabituelle, le client peut contacter le service client afin que les informations disponibles soient examinées.
8. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.
Avant la validation de l’achat, le client doit vérifier l’exactitude des informations indiquées, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
numéro et nom de rue ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
numéro de téléphone ;
-
toute information nécessaire à l’accès au lieu de livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner une difficulté de livraison ou un retour du colis.
Le client est invité à signaler toute erreur dans les informations de livraison dès que possible avant l’expédition afin que la possibilité d’une modification puisse être examinée.
9. Modification de l’adresse ou des informations de livraison
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client afin de demander une modification concernant :
-
l’adresse de livraison ;
-
le nom du destinataire ;
-
le numéro de téléphone ;
-
certaines informations nécessaires à la réception.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état réel de la commande au moment du traitement de la demande.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée.
Après expédition, toute modification éventuelle peut dépendre des possibilités techniques ou logistiques disponibles pour le colis concerné.
DELVENIK ne peut pas garantir qu’une modification demandée après le début du traitement logistique puisse être effectuée.
10. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’un article tant que celui-ci n’a pas encore été expédié.
La demande peut être adressée à team@delvenik.com avec les informations permettant d’identifier la commande.
Lorsque le produit a déjà été expédié, l’annulation avant expédition n’est plus possible pour l’article concerné.
Après réception du produit, le consommateur conserve les droits dont il bénéficie conformément aux règles applicables en France.
11. Réception des colis
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.
Il est recommandé de vérifier notamment :
-
l’état extérieur de l’emballage ;
-
la présence des produits commandés ;
-
la correspondance entre les produits reçus et la commande ;
-
l’absence de dommage visible ;
-
la présence des accessoires ou éléments inclus lorsqu’ils sont applicables.
Lorsque le colis présente un dommage visible au moment de la livraison, le client peut signaler cette situation au transporteur lorsque cette possibilité est disponible.
Le client peut également conserver l’emballage extérieur et les éléments de protection pendant la vérification du contenu lorsqu’ils sont utiles à l’examen d’une éventuelle anomalie.
L’absence de signalement immédiat lors de la livraison ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsqu’ils sont applicables.
12. Produit endommagé, manquant ou incorrect
Lorsque le client constate après réception :
-
un colis endommagé ;
-
un produit endommagé ;
-
un produit manquant ;
-
un produit différent de celui commandé ;
-
un élément ou accessoire manquant ;
-
une anomalie visible concernant la commande ;
il peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Les informations suivantes peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire :
-
numéro de commande ;
-
description du problème rencontré ;
-
informations concernant le produit ;
-
photos du produit ;
-
photos du colis ;
-
photos de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments permettent d’identifier la commande et d’examiner les circonstances de la livraison.
Lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme, les droits légaux applicables au consommateur restent applicables.
Le client n’est pas tenu de supporter les conséquences d’un dommage survenu avant le transfert des risques lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
13. Absence lors de la livraison
Lorsque le destinataire est absent au moment d’une tentative de livraison, le traitement du colis dépend des modalités proposées par le transporteur.
Selon la situation, le transporteur peut notamment :
-
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
-
mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;
-
conserver temporairement le colis dans une agence ;
-
communiquer des instructions complémentaires au destinataire.
Le client est invité à consulter les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles afin de connaître l’état de l’acheminement.
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les conditions prévues par le transporteur et qu’il est retourné, la situation est examinée selon les circonstances de la commande.
14. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne parvient pas à le localiser, il peut vérifier :
-
l’adresse indiquée lors de la commande ;
-
les alentours immédiats du lieu de livraison ;
-
les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
-
la réception éventuelle par une personne présente à l’adresse ;
-
les informations disponibles dans le suivi du colis.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
DELVENIK peut vérifier les informations de livraison disponibles auprès du transporteur et les éléments relatifs à la remise du colis.
Lorsque la réception du colis est contestée, la situation est traitée selon les éléments disponibles et les règles applicables au consommateur.
15. Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’un colis ne peut plus être localisé pendant son acheminement ou qu’une perte est confirmée, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
DELVENIK peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur concernant l’état et le parcours du colis.
Lorsque la perte intervient avant que le client ou un tiers désigné par lui ait physiquement pris possession du produit, la situation est traitée conformément aux règles applicables concernant la responsabilité du vendeur et le transfert des risques.
Le client n’est pas tenu de régler directement avec le transporteur un problème relevant de la bonne exécution de la livraison lorsque DELVENIK reste responsable de celle-ci conformément aux règles applicables.
16. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné lorsqu’une livraison ne peut pas être finalisée.
Cela peut notamment résulter :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
de l’impossibilité d’accéder au lieu de livraison ;
-
de plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;
-
de l’absence de récupération du colis dans le délai prévu ;
-
d’une difficulté logistique signalée par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné, la situation est examinée afin de déterminer les modalités adaptées selon les circonstances de la commande et les règles applicables.
Le client peut être contacté lorsqu’une information supplémentaire est nécessaire.
17. Commandes comprenant plusieurs colis
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire en raison des caractéristiques des produits ou de l’organisation logistique.
Les différents colis peuvent ne pas être livrés exactement au même moment.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément au client.
Le fait qu’un premier colis ait été livré ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été remis lorsque plusieurs expéditions sont prévues.
Les délais communiqués pour la livraison restent applicables selon les conditions de traitement et d’acheminement de chaque colis.
18. Responsabilité concernant les informations fournies
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de la commande.
Une erreur concernant le nom, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison peut affecter l’acheminement du colis.
Lorsque le client constate une erreur, il est invité à contacter le service client avant l’expédition afin que la possibilité d’une modification puisse être examinée.
Toute situation résultant d’informations incorrectes ou incomplètes est étudiée selon les circonstances de la commande, les responsabilités applicables et les possibilités de traitement disponibles.
19. Informations personnelles utilisées pour la livraison
Afin de permettre la préparation, l’expédition et la livraison des commandes, certaines informations personnelles peuvent être utilisées, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
informations relatives à la commande ;
-
informations nécessaires au suivi et à la gestion de la livraison.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’acheminement, au suivi de la commande et à la gestion des éventuelles difficultés de livraison.
Les informations nécessaires peuvent être transmises au transporteur concerné, notamment DHL Express, UPS ou FedEx, lorsque cela est nécessaire au traitement de la livraison.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des données personnelles.
20. Livraison et transfert des risques
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour les consommateurs, le transfert des risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit intervient lorsque le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles applicables.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés pour la commande, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions applicables à cette situation.
Jusqu’au transfert des risques dans les conditions prévues, la responsabilité relative à l’acheminement du produit reste déterminée conformément aux règles applicables au vendeur.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs accordés au consommateur concernant la livraison et la conformité des produits.
21. Retard de livraison
DELVENIK organise la livraison selon le délai communiqué au client lors de la commande.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai applicable, le client peut contacter le service client afin d’obtenir les informations disponibles concernant son acheminement.
En cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cette démarche est requise par les règles applicables.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle de la commande dans les conditions prévues par la réglementation, les droits correspondants du consommateur restent applicables.
Lorsqu’une résolution de la commande entraîne un remboursement conformément aux règles applicables, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable.
22. Circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de DELVENIK peuvent affecter temporairement l’acheminement d’une commande.
Cela peut notamment inclure :
-
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
les perturbations des réseaux de transport ;
-
les mouvements affectant les services logistiques ;
-
les interruptions techniques ;
-
les formalités ou contrôles douaniers ;
-
les mesures administratives ;
-
les événements affectant les infrastructures de transport ;
-
les autres circonstances extérieures difficiles à anticiper ou à contrôler.
Lorsque ces situations se présentent, les informations disponibles sont utilisées afin de suivre l’évolution de la livraison et de traiter la situation selon les règles applicables.
Ces circonstances ne suppriment ni ne réduisent les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
23. Service client
Pour toute difficulté relative à une livraison, le client peut communiquer les informations permettant d’identifier sa commande.
Cela peut notamment inclure :
-
numéro de commande ;
-
nom du destinataire ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
description de la situation ;
-
numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
-
photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.